LE TELEPHONE FIXE

MOB P1

LECON1 : téléphone fixe

 

                                                             INTRODUCTION

 

Objectif du cours : l’élevé doit capable d’utilise le téléphone fixe et ces accessoires.

 

                                                              1= définition

Téléphone fixe : c’est un appareil qui permet la transmission de la parole entre deux personnes éloignées, grâce au réseau téléphonique (RTC) commuté.

 

Téléphone fixe : c’est un appareil de communication à distance qui permet la transmission de l’information orale, écrite entr[A1] e deux personne ou plus.

 

                                                            2= description

 

Un poste téléphonique comprend 3 parties. Les parties sont :

·         La partie mobile : encore appelé combine (elle est compose d’un microphone, d’un écouteur ou récepteur.

·         La partie fixe : encore appelé support ou boitier (cette partie contient le cadrant ou le clavier si la quel on compose le numéro.

·         Le cordonne : c’est la file qui relie la partie fixe à la partie mobile.

La partie fixe

 

 Le cordonne                       la partie mobile

 

                           

                                                     3= préparation de la communication

Avant toute l’utilisation, l’utilisateur devra mettre à sa disposition plusieurs éléments : -l’annuaire téléphonique     - un bloc note   - un agenda    - un répertoire personnel

 

                                                       4= l’entretien téléphonique

L’entretien téléphonique : ces sont des règles a respecté pour réalise une bonne communication.

                                                         A= avant l’appel

-          Recherche le N° de correspondance      

-          S’assure à une heure convenable                                   

-          Il s’agit d’une facture a réclamé précise le date, montant, heure et éché                        

                                             B= au moment d’appel

-          Décroche le combine    - vérifie le tonalite          - compose le N° de correspondance             -attendre la correspondance ou destinateur décroche     - salue et présente et en fin conduire la conservation.

 

                                                     C= à la fin de l’appel

-         Remercie et salue      - raccroche

 

                                                        5= a la réception d’un appel

-          Attendre que le téléphone sonne (au moins trois fois)

-          Décroche la combine

-          Présente l’entreprise et salue

 

                                                           B= pendant la conservation

-          Demande le but de l’appel 

-          Donne les éléments des raiponces

-          Prendre des notes

-          Evite de  trompe la correspondance

 

                                                            C=  à la fin de l’appel

-          Rappelé le point d’essentiel de la communication

-          Remercie et soyez courtois

-          Attendre l’appelante raccroche

-          Raccroche

 

                                                            6= avantage de téléphone fixe

a-      Communication rapide et instantanée

b-      Gain ou gagne de temps

c-      Cours d’équipement réduit lors de la communication

d-     Possibilité de conserve avec plusieurs personnes.

 

                                                     7= inconvénient de téléphone fixe

a-      Favorise le mensonge

b-      Absence de contact humain

c-      Cours d’équipement élevé

 

 

 

 

                                                                      Signature : Hafiz

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